No verso do cartão telefácil há sempre um código de desbloqueio, que fica abaixo do n.º do cartão. Marque o codigo de desbloqueio,  e tente efectuar uma chamada de seguida  para testar o cartão. Caso persistir a situação contacte o serviço de apoio ao telefácil através do n.º 8000125 no horário normal de expediente.